よくあるご質問
弊社では店舗等がない代わりに、ご自宅で完全無欠包丁をお試しいただける、7日間のトライアル期間を提供しております。
7日間のフリートライアルとは、万が一、完全無欠包丁が想定した内容にそぐわなかった場合、商品のお届け日から「4日以上7日間以内」であれば全額返金・返品を保証する制度です。
(お客様に十分に商品をお試しいただくため、商品お届け日から3日間のお試しを条件とさせていただいております。)
■トライアル期間について
「1月1日」にお届けの場合、お届けから7日目の「1月7日」がフリートライアル最終期日となります。
お届けから8日目以降はフリートライアル対象外となります。ご注意ください。
■ ご購入からトライアル期間の流れ
ステップ1
Tashinam公式オンラインサイトでご希望の商品を選び、お客様情報をご入力の上ご注文ください。送料無料でご自宅までお届けいたします。
ステップ2
商品が到着した日から7日間のトライアル期間がスタートいたします。完全無欠包丁の至福の切れ心地を存分にご体験ください。
ステップ3
万が一ご満足いただけない場合は、返品・返金を承ります。返品依頼フォームよりご連絡 いただき、手順に沿ってご対応をお願いします。
■7日間のトライアル期間が適応外となる例
・故意による商品故障
・使用上の不備による錆び
・傷などの劣化
・誤ってのご注文
・その他「お試しの意図」とは異なる理由
お試しの意図とは異なる理由での返品対応はできかねますので、ご注意ください。
返品依頼は下記のお問い合わせフォームより「フリートライアル期間中の返品」を選択の上、申請してください。
フリートライアル中の返品はこちらから
また、フリートライアルの申請に伴い、お客様アンケートへのご協力を必須とさせていただいております。
より良い商品づくり・サービス向上のため、ご理解、ご協力のほど何卒よろしくお願い申し上げます。
■返品手順
返品依頼フォームよりご連絡 : 故意による商品故障、使用上の不備による錆び・傷などの劣化など、お試しの意図とは異なる理由での返品対応はできかねますのでご注意ください。返品の申請は上記より可能です。
返送キットのお届け : ご申請いただいた内容を確認後、トライアル対象内であることの確認が取れ次第、ご指定の住所まで返送キットをお届けいたします。返品したい商品を梱包し、指定された住所までご発送ください。
商品の返送と返金 : 商品を指定された住所宛に返送いただいた後、購入代金を返金いたします。返品送料は無料（Tashinam負担）ですのでご安心ください。
Q. タシナムケアとはどんなサービスですか？
完全無欠包丁を長くお使いいただくための、2年間の保証・メンテナンスプランです。
- 年1回の研ぎ直しが無料（2年間で最大2回・往復送料も当社負担）
- 刃欠け・折れの修理または無償交換（保証期間中1回）
研ぎ直しは関の熟練職人が行います。ご自身での研ぎに不安がある方も、切れ味を保ったままお使いいただけます。
Q. 料金はいくらですか？
包丁1本につき ¥5,500（税込） です。
Q. どの商品が対象ですか？
完全無欠包丁シリーズ（完全無欠包丁・サントク完全無欠包丁・ペティ完全無欠包丁）が対象です。
まな板・砥石・鮫皮おろしなど、包丁以外の商品は対象外です。
Q. セット商品を購入した場合はどうなりますか？
タシナムケアは包丁1本につき1つ必要です。セット商品の場合は、セットに含まれる包丁の本数をお申し込みください。
保証は包丁1本ごとに独立しています。
たとえば2本セットでケアを2つお申し込みいただいた場合、それぞれの包丁に「年1回の研ぎ直し」と「刃欠け・折れの保証1回」が付きます。
一方の包丁の分を、もう一方の包丁にまとめてお使いいただくことはできません。
Q. 保証期間はいつからいつまでですか？
商品のお届け日から2年間です。
完全無欠包丁はご注文から発送までお時間をいただくため、ご注文日ではなく、お手元に届いた日から2年間とさせていただいています。
Q. 研ぎ直しは何回使えますか？
保証開始日から1年ごとに1回、2年間で最大2回ご利用いただけます。
その年にご利用にならなかった場合、翌年への繰り越しはできませんのでご了承ください。
Q. どうやって申し込めばいいですか？
お問い合わせフォームより「タシナムケア利用希望」の旨をカスタマーサポートまでご連絡ください。
折り返し、お送り先とお手続きをご案内いたします。
Q. 送料はかかりますか？
かかりません。往復の送料はすべて当社が負担いたします。
Q. どれくらいで戻ってきますか？
包丁が当社に到着してから、通常1週間以内に発送いたします。
繁忙期や職人の稼働状況により、お時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
Q. 刃欠け・折れの保証はどこまで対応してもらえますか？
通常のご使用の範囲で生じた刃欠け・折れについて、修理または同等品との交換を保証期間中に1回まで承ります。
- 修理と交換のどちらで対応するかは、包丁の状態を確認のうえ当社にて判断いたします。
- 同一商品が欠品・生産終了の場合、同等品または同価格帯の商品への交換とさせていただく場合がございます。
- この保証は1回限りです。修理・交換をご利用いただいた後、新たな保証期間は発生いたしません（交換後の包丁にあらためて2年間の保証が付くものではありません）。
Q. 保証の対象外になるのはどんな場合ですか？
以下は保証の対象外です。
- 故意による破損
- 目的外のご使用による損傷（冷凍食品・骨・甲殻類など硬い食材への使用、こじる、落とす など）
- 食器洗い乾燥機のご使用による損傷・変形
- 錆・変色・柄の劣化など、製品仕様上発生しうる経年変化
- お客様ご自身または第三者による研ぎ直し・加工を行ったもの
- ご購入時の注文番号をご提示いただけないもの（転売品を含む）
Q. 新品のときの切れ味に戻りますか？
研ぎ直しにより切れ味は回復しますが、新品時の切れ味に戻ることを保証するものではありません。
また、研ぎ直しを行うと刃はわずかに削れます。あらかじめご了承ください。
Q. 包丁を買ったあとから追加できますか？
タシナムケアは包丁のご購入時のみお申し込みいただけます。後からの追加はできません。
Q. 贈り物にした場合、受け取った人も使えますか？
はい、ご利用いただけます。タシナムケアは購入者ご本人に限らず、その包丁をお使いの方であればご利用いただけます。
ただし、お申し込みの際にご購入時の注文番号をお伝えいただく必要があります。贈り物にされる場合は、注文番号もあわせてお伝えください。
Q. タシナムケアだけキャンセル・返金できますか？
できません。ご了承ください。
Q. 保証期間の2年が過ぎたらどうなりますか？
保証期間終了後は、有償の研ぎ直しサービス（¥3,300／1本・往復送料込み）をご利用いただけます。
Q. タシナムケアに入らなくても研ぎ直しは頼めますか？
はい。有償の研ぎ直しサービス（¥3,300／1本・往復送料込み）を、完全無欠包丁をご購入いただいたお客様向けにご用意しています。
Q. 海外から利用できますか？
日本国内のみのサービスです。海外への発送・海外からのお預かりには対応しておりません。
Tashinamでは、ご予約・ご注文後のキャンセルは一切お受けしておりません。
予約販売商品につきましては、ご注文確定後に製造を開始しております。
お客様にご満足いただける商品をお届けできますよう、スタッフ一同、心を込めて準備を進めておりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
下記の決済手段をご用意しています。
①クレジットカード決済（JCB・VISA・Master・AMEX）
②PayPal・PayPay・LINE Pay・メルペイ
③Apple Pay・Google Pay・ShopPay
万が一ご使用できない場合は、カードの有効期限/ご利用可能額をお確かめの上、ご利用のカード会社にご確認いただきますようお願い致します。
※クレジットカード・Apple Payでの決済の場合、分割払い・ボーナス払いはご利用いただけません。
※振り込みでのお支払いはご対応しておりません。
全国一律配送料は無料です。(宅急便の場合、沖縄・離島のみ税込1,620円です)
現在想定を上回るご注文状況のため商品在庫が一時的に枯渇しております。
よって、商品の完成・発送に4-6ヶ月ほどお時間をいただいております。
*本ページに記載されている発送予定月は目安となります。製造状況により発送時期が後ろ倒しなることがございますので、あらかじめご了承ください。
また、発送時にお客様のメールアドレスに発送通知・商品の追跡番号をお送りいたしますので、そちらにて配送状況をご確認頂けます。
日時指定をご希望の場合は、こちらのフォームをご確認いただき「商品お届け日時を指定」をご選択いただきご連絡ください。
お問い合わせフォーム
※沖縄県、離島へのお届けの場合、お日にちの指定はできかねます。
■返品手順
返品依頼フォームよりご連絡 : 故意による商品故障、使用上の不備による錆び・傷などの劣化など、お試しの意図とは異なる理由での返品対応はできかねますのでご注意ください。返品の申請は下記より可能です。
返品の申請はこちらから
返送キットのお届け : ご申請いただいた内容を確認後、トライアル対象内であることの確認が取れ次第、ご指定の住所まで返送キットをお届けいたします。返品したい商品を梱包し、指定された住所までご発送ください。
商品の返送と返金 : 商品を指定された住所宛に返送いただいた後、購入代金を返金いたします。返品送料は無料（Tashinam負担）ですのでご安心ください。弊社より返送キットをお送りいたしますので、梱包してご返送ください。
食洗機での洗浄は故障の原因になりますので、手洗いによる洗浄をお願いしております。
一般的な家庭用包丁と同様、以下の点にご注意ください。
1. 使用後はよく洗い、タオル等で水分を拭き取って乾燥させてください。使用後3時間以上の放置はサビの原因となります。
2. 包丁は料理専用としてご利用いただき、そのほかの目的で使用しないでください。
3. 切れ味悪化の原因になるため、氷などの非常に硬い物質への使用は避けてください。
4. 包丁を子供の手の届かない場所に保管し、安全な取り扱いを心掛けてください。
5. 不安定な場所で使用は避けてください。ケガの原因となります。
以上に注意して、完全無欠包丁で日々の料理をお楽しみください。