FAQ
よくあるご質問
各商品ついて
ご注文内容について
Tashinamでは、ご予約・ご注文後のキャンセルは一切お受けしておりません。
予約販売商品につきましては、ご注文確定後に製造準備を開始しております。
お客様にご満足いただける商品をお届けできますよう、スタッフ一同、心を込めて準備を進めておりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
ご注文受付後すぐに発送準備へ進むため、システム上、購入後のクーポン適用は承ることができません。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
発送前であれば可能です。お早めに下記のお問い合わせフォームよりご連絡ください。
お問い合わせフォーム
注文したい商品数量の変更は下記の「買い物かごページ」にて可能です。
発送時期に関するご案内メールやご注文完了メールは、ご購入者様全員にお送りしております。ただし、万が一ご注文時にご登録いただいたメールアドレスに不備があった場合は、弊社からのメールがお届けできない可能性がございます。
お手数ですが、今一度迷惑メールフォルダもご確認のうえ、メールが見当たらない場合は「info@tashinam.com」からのメールを受信できるメールアドレスを明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡いただけますと幸いです。
海外発送について
一部海外への発送を承っております。
海外配送の配送料は一律4,000円を頂戴しております。
なお、各国の規定変更等により、商品やお届け先の国・地域によっては配送条件が異なる場合がございます。
ご不明点やご心配な点がございましたら、ご注文前にお問い合わせフォームよりご連絡いただけますと幸いです。
現在、以下の国・地域への配送に対応しております。（下記に含まれている国でも配送ができない場合がございます。）
イタリア、オーストラリア、オーストリア、オランダ、カナダ、シンガポール、スイス、スペイン、ドイツ、ノルウェー、フィンランド、フランス、ベルギー、アイスランド、アイルランド、アメリカ合衆国、台湾、韓国
タシナムの商品価格や送料には、関税・輸入税・消費税（VAT）は含まれておりません。
これらの費用は、お届け先の国や地域の規定によって別途発生する場合があり、その際はお客様のご負担となります。
具体的な金額や発生の有無については、お住まいの国の税関へお問い合わせください。
決済について
下記の決済手段をご用意しています。
①クレジットカード決済（JCB・VISA・Master・AMEX）②PayPal・PayPay・LINE Pay・メルペイ
③Apple Pay・Google Pay・ShopPay
万が一ご使用できない場合は、カードの有効期限/ご利用可能額をお確かめの上、ご利用のカード会社にご確認いただきますようお願い致します。
※クレジットカード・Apple Payでの決済の場合、分割払い・ボーナス払いはご利用いただけません。
※振り込みでのお支払いはご対応しておりません。
A. 恐れ入りますが、ご注文後の支払い方法変更はできかねます。
※銀行振込・代引きはご対応しておりません。
決済後にお送りしている「【Tashinam】ご注文内容の確認」メール内で、お客様ご自身で発行できます。
※宛名・但し書きの指定が必要な場合は、お問い合わせフォームより以下をお知らせください。
・注文番号
・宛名
・但し書き（例：調理器具代）
その他
配信停止は、メール下部の「配信停止」リンクよりお手続きください。
※リンクから停止できない場合は、お問い合わせフォームより「ご登録メールアドレス」を添えてご連絡ください。
①Tashinam公式サイトにて「研ぎ直しサービス」をご注文
3〜5営業日以内に、返送用キットをご自宅へお届けします。
② ポストに投函
包丁を専用の返送キットで梱包し、ポストに投函（※キット到着から1週間以内）するだけ。送料は無料です。
③ ご自宅にお届け
関の職人が丁寧に研ぎ直した完全無欠包丁を、新品同様の切れ味でご自宅へお届けします。お戻しの送料も無料です。
※詳細は研ぎ直しサービスページをご確認ください